Politica di reso e diritto di recesso

In conformità al Codice del Consumo italiano, D.Lgs. 206/2005, il consumatore dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di motivazione.

Condizioni di reso: il prodotto deve essere in condizioni perfette, non utilizzato, completo di tutte le etichette e degli accessori originali e nella confezione originale. Non si accettano resi di prodotti usati, lavati, modificati o che non rispettino gli standard igienici applicabili, come alcuni accessori da bagno.

Spese di reso: l’utente sostiene le spese di spedizione del reso, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un errore di Fisura, come prodotto errato o difettoso.

Procedura: per richiedere un reso, l’utente deve contattare online@fisura.com oppure compilare il modulo di reso disponibile sul sito, indicando il numero d’ordine. Fisura fornirà le istruzioni per la spedizione.

Rimborso: una volta ricevuto e verificato il reso, Fisura procederà al rimborso entro un massimo di 14 giorni di calendario, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo.

Eccezioni al diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura;
• prodotti che, per motivi di igiene o tutela della salute, non si prestano a essere restituiti una volta aperti, come alcuni accessori da bagno;
• prodotti che presentano segni di utilizzo, incompleti, manomessi o danneggiati;
• promozioni composte da set di articoli, per le quali non si accettano resi parziali, salvo diversa indicazione.

Fisura non accetta resi con spedizione a carico del destinatario né in contrassegno.

Se il prodotto ha subito un deprezzamento dovuto a un uso non conforme o eccessivo, Fisura può trattenere una parte dell’importo in conformità alla normativa applicabile.

Puoi accedere al modulo di recesso cliccando qui.

Nel periodo natalizio, per gli ordini effettuati dal 1 dicembre 2025 al 6 gennaio 2026, estendiamo il termine per cambi e resi fino al 10 gennaio 2026.