Politique de retours et de rétractation
Conformément au Décret législatif royal 1/2007, l’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
- Conditions de retour : le produit doit être en parfait état, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et accessoires d’origine, et dans son emballage d’origine. Les retours de produits utilisés, lavés, modifiés ou ne répondant pas aux standards d’hygiène (par exemple, accessoires de salle de bain) ne sont pas acceptés.
- Frais de retour : l’utilisateur prend en charge les frais d’envoi du retour, sauf si celui-ci est dû à une erreur de Fisura (produit incorrect ou défectueux).
- Procédure : pour demander un retour, l’utilisateur doit contacter online@fisura.com ou remplir le formulaire de retour disponible sur le site, en indiquant le numéro de commande. Fisura communiquera ensuite les instructions d’envoi.
- Remboursement : une fois le retour reçu et vérifié, Fisura effectuera le remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la commande.
Exceptions au droit de rétractation (art. 103, RDL 1/2007) :
- Produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
- Produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés une fois descellés (par exemple, accessoires de salle de bain).
- Produits présentant des signes d’usage, incomplets, manipulés ou endommagés.
- Promotions de lots d’articles, pour lesquelles les retours partiels ne sont pas acceptés.
Fisura n’accepte pas les envois en port dû ni les contre-remboursements. Si le produit a subi une dépréciation due à un usage excessif, Fisura peut compenser l’utilisateur pour la différence, conformément à la LSSI-CE.
Vous pouvez accéder au formulaire de rétractation en cliquant ICI.
Pendant la période de Noël, du 1er décembre 2025 au 6 janvier 2026, nous prolongeons le délai d’échanges et de retours jusqu’au 10 janvier.
