Política de devoluciones y desestimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. 

• Condiciones de devolución: El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con todas las etiquetas y accesorios originales, y en su embalaje original. No se aceptan devoluciones de productos usados, lavados, alterados o que no cumplan con los estándares de higiene (p. ej., accesorios de baño). 
• Gastos de devolución: El usuario asumirá los gastos de envío de la devolución, salvo que esta se deba a un error de Fisura (producto incorrecto o defectuoso). 
• Proceso: Para solicitar una devolución, el usuario debe contactar con online@fisura.com o completar el formulario de devolución disponible en la web, indicando el número de pedido. Fisura proporcionará instrucciones para el envío. 
• Reembolso: Una vez recibida y verificada la devolución, Fisura procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago del pedido.

Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103, RDL 1/2007): 

• Productos personalizados o hechos a medida. 
• Productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para devolución una vez desprecintados (p. ej., accesorios de baño). 
• Productos que muestren signos de uso, estén incompletos, manipulados o dañados. 
• Promociones de conjuntos de artículos, donde no se aceptan devoluciones parciales.

Fisura no acepta envíos a portes debidos o contrarrembolso. Si el producto ha sufrido depreciación por un uso excesivo, Fisura puede compensar al usuario por la diferencia, conforme a la LSSI-CE.

Puede acceder al formulario de desistimiento haciendo clic AQUÍ.